作為電商賣家，商品的好評率直接影響到銷售額！因此亞馬遜在其Buy Box的算法中加入了評論因素。

此外，亞馬遜賣家還認為，顧客會受到評論的影響。零售商們經(jīng)常不遺余力地解決顧客的投訴，因為擔心收到顧客的差評。事實上，零售商被顧客以虛假投訴勒索的現(xiàn)象時有發(fā)生。

宜家的高差評率

宜家在歐洲享有良好的聲譽。每周都有數(shù)百萬位顧客參觀宜家的實體店。但令人驚訝的是，在美國評論網(wǎng)站ConsumerAffairs上，有關宜家94%的評論，都是差評。而在Trustpilot網(wǎng)站上，超過83%的宜家評論也都是負面的。

2018年在ConsumerAffairs網(wǎng)站，在針對宜家的297條評論中，有288條評論只有一顆星或者兩顆星的評分。在英國的Trustpilot網(wǎng)站上（全球最大的在線評論社區(qū)之一），每收到一條評論，宜家就有會收到一封郵件，但是宜家并沒有公開回復任何評論。不管是以什么標準來衡量，這樣的客戶服務還是令人震驚的。

此外，從宜家悠久的投訴歷史來看（可以追溯至幾年前），宜家一直在犯同樣的錯誤：錯過訂單上的商品交付日期。

但顧客還是繼續(xù)在光顧宜家，宜家也沒有因此損失大量客源。

在亞馬遜上，任何差評率超過1%的零售商都有可能被封號，更別提差評率超過94%了。但宜家似乎正在蓬勃發(fā)展。宜家的顧客不在乎這些評論，也沒有費心去閱讀，或者說他們認為宜家值得他們去冒風險。這其中最大的原因是：宜家的商品在其他網(wǎng)站上也買不到。

讓產(chǎn)品具備獨特價值

如果你的產(chǎn)品足夠獨特、具有更好的價值，或者具有其他讓顧客回購的魅力，顧客就不會像看待普通商品那樣，看待你的產(chǎn)品評論。因此，你賣的東西永遠比你的銷售方式更為重要。