fba亞馬遜賣家經(jīng)常犯的幾點(diǎn)錯誤:
第一,賬戶的申請?jiān)O(shè)置上作為亞馬遜新手賣家都應(yīng)該注意,要經(jīng)營好一個賣家賬戶需要花費(fèi)大量的精力和時間。當(dāng)申請得到賬戶后,賣家就可以在賣家中心對自己在亞馬遜上架自己的產(chǎn)品,要對銷售,服務(wù),亞馬遜的訂單條款有一定的了解;以應(yīng)對亞馬遜(賣家中心)管理庫存、產(chǎn)品,性能各方面的管理要求。因此,在我們申請賬戶時,一定要注意以下幾個內(nèi)容:1、每個亞馬遜賣家僅允許擁有一個賣家賬戶。(注:說的是同一套資料只能注冊一個賬戶,若想要申請多個賬戶,需要換資料。)2、不能將亞馬遜購物者引導(dǎo)到你的網(wǎng)站。在產(chǎn)品簡介和賣家的注冊信息中禁止添加站外URL。3、不能盜用其他賣家的信息,要持續(xù)不斷的完善自己的賣家賬戶4、選擇適合產(chǎn)品推廣銷售的賣家類型(賬戶)。5、不要把亞馬遜當(dāng)成eBay。亞馬遜與eBay不一樣,賣家在操作時應(yīng)該采取不同的策略。第二,亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置不能錯,listing是很重要的,listing作為一個產(chǎn)品頁面,對產(chǎn)品的銷量和排名起著至關(guān)重要的作用,所以產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵,賣家要特別注意的是:1、不能在產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)惠,打折,銷售量等信息2、不能出售亞馬遜不認(rèn)可的產(chǎn)品類型,亞馬遜方面一直強(qiáng)調(diào)賣家產(chǎn)品類別必須與亞馬遜的分類樹相匹配3、禁止在產(chǎn)品的標(biāo)題中寫有亞馬遜不允許的信息內(nèi)容4、也不能在產(chǎn)品的圖片中上添加促銷的文字5、賣家的產(chǎn)品圖的背景必須是純白色的。
第三.服務(wù)方面:1、不能及時回復(fù)客戶,在亞馬遜運(yùn)營的過程中,亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復(fù)客戶的時間,如果賣家沒能及時的回復(fù)客戶,那么就會導(dǎo)致Contact Response Time的評分較低,從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率,從而帶來負(fù)面評價。另外,賣家需要知道的是,自動回復(fù)并不算在Contact Response Time的評分里。所以,你要隨時監(jiān)測你的客服郵件。確保及時回復(fù)收到的郵件。2、發(fā)貨不及時,要在自己承諾的訂單處理(發(fā)貨)時間內(nèi)發(fā)貨,同時亞馬遜希望賣家在兩天內(nèi)處理完訂單任務(wù)。如果賣家沒有做到及時發(fā)貨,也就是沒有能履行承諾及時發(fā)貨,那么會帶來差評。相比的你就會把機(jī)會讓給了競爭對手,你就失去競爭優(yōu)勢。你所要做的是:向買家履行你承諾的服務(wù)。所以,對于賣家來說,能提前備貨最好,實(shí)在不行,也一定要在發(fā)貨期限內(nèi)將訂單確認(rèn)發(fā)貨;能填寫有效的追蹤單號,實(shí)在不行,不填寫追蹤單號也可以,不要反復(fù)更新追蹤單號;能從賬號運(yùn)營一開始就采用FBA發(fā)貨,那對于賬號績效指標(biāo)來說,當(dāng)然是最最最最好的了。3、直接與買家爭論做生意,難免會遇到一些比較刁鉆的客戶,如果在線下你或許由著自己的性子來,影響并不會很大。但在亞馬遜上,不論是不是對方錯了,請務(wù)必保持冷靜,因?yàn)閬嗰R遜奉行“顧客至上”這一信條,它是“偏心”的。4、先入為主的設(shè)定亞馬遜買家在購買商品時,很多并不會仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策,如果你有什么重要事項(xiàng)要聲明,請確保它們放在最明顯的位置,并在與買家互動的過程中,禮貌地強(qiáng)調(diào)一下,避免因?yàn)樽约侯A(yù)先認(rèn)為買家會閱讀你定下的政策,出現(xiàn)問題。5、發(fā)布產(chǎn)品粗心大意,導(dǎo)致貨不對版遭投訴有些賣家在跟賣別人的產(chǎn)品時,覺得產(chǎn)品“相似”就去跟賣,或者在創(chuàng)建產(chǎn)品時,因?yàn)橛⒄Z水平有限而摘抄別人的產(chǎn)品描述。操作不當(dāng),極有可能發(fā)生客戶下單后,收到的貨物和產(chǎn)品描述不符,遭到客戶投訴,從而導(dǎo)致Listing被移除或者賬號受限。亞馬遜平臺規(guī)則嚴(yán)格,產(chǎn)品一致性是一個重要考核指標(biāo),賣家在發(fā)布產(chǎn)品時,一定要確保自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁面所呈現(xiàn)出的內(nèi)容完全一致才行。
第四,產(chǎn)品運(yùn)營方面1、盲目選品,沒有做市場調(diào)研進(jìn)入一個品類有的賣家選品時喜歡依靠于自己的經(jīng)驗(yàn)和視野,脫離數(shù)據(jù),選擇的產(chǎn)品僅僅是因?yàn)樽约合矚g或者有供應(yīng)鏈資源,但卻沒有想到目標(biāo)市場的消費(fèi)者根本不需要。沒有達(dá)到自己的銷量預(yù)期,甚至壓根沒有銷量。這樣的問題是很多賣家容易犯錯誤,特別是新手賣家,產(chǎn)品銷售前沒有進(jìn)行前期的市場調(diào)研,憑自己的“感覺”走,對產(chǎn)品的市場前景、周期和競爭程度,很可能會讓賣家遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。 2、未核實(shí)產(chǎn)品是否有貨,直接上架銷售;有訂單了,才匆匆忙忙去找貨,卻發(fā)現(xiàn)市面上沒貨了,就只能取消訂單。有幾個訂單取消后,就會導(dǎo)致訂單取消率過高,賬號受限了。所以,對于賣家來說,任何產(chǎn)品上架銷售之前,首先確定產(chǎn)品貨源充足,如果沒貨,就不要上架。3、盲目的跟賣侵權(quán)產(chǎn)品是新手賣家,容易犯的錯誤;有可能是無知者無畏,或者是長期以來的投機(jī)心理使然,也有少數(shù)是因?yàn)樽R別不準(zhǔn)。這會導(dǎo)致賬號受限或封號。銷售之前,首先判定銷售的產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn),無論是商標(biāo)還是專利的侵權(quán)。如果自己無法判定,可以向中介協(xié)助查詢,避免侵權(quán),影響賬號的評價。4、沒有對Listing的關(guān)鍵詞進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化,亞馬遜站內(nèi)流量中有很大一部分是通過搜索關(guān)鍵詞獲得的,若要你的產(chǎn)品有流量,就必須把關(guān)鍵詞優(yōu)化好,能讓客戶在站內(nèi)通過關(guān)鍵詞找到你的產(chǎn)品,提高銷量。所以賣家需要花精力優(yōu)化關(guān)鍵詞,從客戶的需求方面進(jìn)行優(yōu)化。